​

Resolução do responsável do aparelho

Quando uma conversa é iniciada no aparelho, o Zazz Chat atribui a sessão a um responsável operacional. Essa atribuição organiza notas e métricas. Ela não comprova quem escreveu uma mensagem em um aparelho compartilhado.

​

Ordem de resolução

Em canais operacionais, a ordem é:

1. Responsável manual elegível.
2. Responsável inferido elegível.
3. Primeiro usuário elegível da allowlist do canal.

Um responsável elegível está ativo e continua autorizado pelo canal. Sem candidato, o sistema persiste a mensagem e a auditoria, emite OUTBOUND_OWNER_UNRESOLVED e não cria uma sessão operacional nem envia a conversa para automação.

​

Canais de observação

Um canal em modo Observação registra mensagens recebidas e ecos enviados pelo aparelho sem disparar automação. Ele exige um responsável manual elegível antes de ser salvo. A inferência e o fallback da allowlist não substituem essa escolha. Por padrão, um canal observado não fica disponível para novos envios pela plataforma. Habilitar essa disponibilidade não altera captura, responsável, encerramento automático ou métricas. Em um envio pela plataforma, o remetente real da mensagem permanece separado do responsável da sessão.

​

Inferência auditável

O algoritmo atual é owner-volume-v1. Ele analisa chats fechados elegíveis do mesmo canal nos últimos 90 dias, ancorados em closedAt. São necessários pelo menos cinco chats elegíveis. Em caso de empate, não há candidato. A inferência registra origem, versão, janela e evidência resumida. Ela só é recalculada por comando em modo dry-run ou por ação administrativa explícita. Uma escolha manual tem precedência e bloqueia novo recálculo até ser removida.

​

Exemplo

Se Ana é responsável manual, ela recebe a atribuição mesmo que Bruno apareça mais vezes no histórico. Sem escolha manual, o candidato inferido elegível é usado. Sem inferência válida, o primeiro usuário elegível da allowlist é usado.

​

Limites

O provider informa que a mensagem veio do aparelho, mas não identifica com certeza a pessoa física que o utilizou. Por isso a interface mostra “responsável operacional presumido”, e não autoria comprovada.